得物的鞋子鉴定出瑕疵能不能换货（得物买全新鞋有瑕疵正常吗）

新鞋瑕疵引发争议，消费者在得物APP遭遇换货加价

近日，消费者曲女士在得物APP购买的运动鞋出现了瑕疵问题。原本支持7天无理由退换货的商品，却在曲女士发现瑕疵并提出换货时遭遇了困扰。她被告知，由于商品价格上涨约1000元，换货需按现价重新下单，再退回原鞋。这让曲女士质疑：“这是换货还是加价重买？”

曲女士的遭遇并非个案。在得物APP的购物流程中，商品会经过专业鉴别和质检，但仍有瑕疵品流入消费者手中。当消费者发现质量问题并尝试换货时，却被告知需要加价。这不仅让消费者感到困惑，也引发了消费者对平台交易透明度的质疑。

在曲女士的案例中，她选择了接受平台的提示，拿到了存在瑕疵的商品。瑕疵程度超出了她的预期，她无奈提出换货。但平台回应让她惊愕：换货需按现价重新下单。曲女士对此表示难以接受：“这明明就是加价购买新商品，哪里是真正的换货？”

面对消费者的质疑，得物平台解释称，在卖家发货至平台鉴别查验时，平台会告知商品存在的瑕疵，消费者有权选择是否接受。这一解释并未消除消费者的疑虑。曲女士表示，在选择“是否接受”时，她并未被告知换货需加价的情况。她认为，平台应在消费者提出换货时明确告知是否需要加价，而不是让消费者在事后感到困惑和不满。

类似的情况在其他消费者中也屡见不鲜。在黑猫投诉平台上，多名消费者投诉称，购买的商品存在质量问题，申请换货时却被要求支付高于原订单的价格。这让消费者对得物平台的交易流程产生了疑虑。他们质疑平台是否存在隐瞒商品真实情况、损害消费者权益的行为。

对于这一问题，得物平台应引起重视。作为交易平台，确保商品质量、维护消费者权益是其基本职责。面对消费者的质疑，平台应积极回应，完善交易流程，确保消费者在购买、换货过程中的权益得到保障。平台应加强对商家的监管，确保商品质量，避免类似问题再次发生。

消费者在得物APP购物时遭遇换货加价的问题，引发了广泛关注和讨论。作为交易平台，得物应重视消费者的反馈和质疑，完善交易流程，保障消费者权益。消费者也应提高警惕，选择信誉良好的平台购物，确保自己的权益不受损害。在得物APP上遭遇换货加价：一种普遍现象的背后解读

近日，得物APP上的一则新闻引发了广泛关注。据报道，用户在换货过程中被告知需要加价，这一情况并非个例。得物APP相关工作人员对此回应称，由于商品由平台上的多个卖家供给，当用户在收到商品后提出换货申请，如果同一卖家同尺码无库存，那么换货可能会面临加价的情况。虽然平台已与用户达成了妥善的解决方案，但这仍然引发了人们对平台售后服务效率和流程的关注。

那么，为何会出现换货要加价的情况呢？实际上，这种情况的出现与得物平台的运营模式有关。得物平台作为交易的中间环节，商品的价格主要由卖家确定。当消费者需要换货时，如果原卖家没有同类型商品，那么换货可能涉及到更换卖家，这时就可能出现加价的情况。虽然从法律角度看并无不当，但平台在处理消费者咨询时未能完全解释清楚，显然欠妥。

针对商家是否可以随意定义“换货”规则的问题，上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师进行了解读。他强调，虽然国家没有明确定义“换货”的概念，但根据《消费者权益保护法》的规定，对于不符合质量要求的商品，商家不可以随意定义“换货”规则。也就是说，商家必须遵守国家的法律法规，尊重消费者的权益。

对于消费者来说，如果在得物平台上购买的全新商品存在瑕疵，是有权要求退货的。无论商品是95分还是全新，只要存在质量问题，消费者都有权利要求商家履行相应的义务。消费者在遭遇问题时，应该积极与平台沟通，寻求解决方案。

得物平台在处理用户换货问题时遇到的加价情况，虽然有其运营模式的特殊性，但也应该更加透明地向消费者解释清楚。商家在遵守国家法律法规的前提下，也应该尊重消费者的权益，为消费者提供更好的购物体验。只有这样，才能促进电商平台的健康发展，实现商家和消费者的共赢。

对于消费者而言，购物时不仅要关注商品的价格和质量，还要了解平台的售后服务政策。在遇到问题时，积极与平台沟通，维护自己的合法权益。也希望通过消费者的监督和参与，促进电商平台不断完善服务，提升消费者的购物体验。

提醒广大消费者，在购买商品时请务必谨慎选择，了解清楚商品信息和售后服务政策，避免因信息不对称而造成不必要的损失。得物平台及其他电商平台也应该不断反思和改进，为消费者提供更加优质、便捷的服务。