荣获2022年度家电服务业品牌，火星人集成灶再筑用户服务新势

5月盛事回顾：火星人集成灶荣获家电服务业品牌殊荣

在由中国家用电器服务维修协会主办的“2022年度中国品牌日活动讲述中国家电服务业品牌服务好故事”的盛会上，火星人集成灶大放异彩，荣获了“2022年度家电服务业品牌”称号。这一荣誉不仅标志着火星人集成灶在服务领域获得了权威机构的认可，更奠定了其在行业内的服务标杆地位。

服务，对于集成灶企业来说，是解锁用户心智、构建信任的关键所在。随着消费升级带来的服务需求转变，服务已经成为了驱动集成灶企业持续发展的重要引擎。传统的售后服务模式，在面对日益精细化的用户需求时，已显得捉襟见肘，用户的痛点主要集中在服务响应慢、多次上门以及服务质量不稳定等方面。

火星人集成灶深知服务之道，在于细节与持久。为此，该品牌逐步构建并完善了一套高标准的服务体系。早在2018年，火星人就率先构建了服务体系，并成立了独立的服务品牌“火星人服务小哥”。其以消费者满意度为首要任务，秉承“极速响应，一次解决”的服务理念，不断推动服务标准的创新与升级。

数据是最有力的证明：在2022年第一季度，火星人服务量达到了惊人的21.9万次，其中主动上门给客户做保养调试高达12.4万次。更令人瞩目的是，火星人4小时快速上门维修完成率高达98.88%，一次上门解决率也达到了惊人的99.29%，而满意度更是高达99.81%。

为了进一步满足消费者需求，火星人在2021年推出了“365无忧退”政策。这一政策无疑进一步提升了火星人在消费者心中的形象，也再次证明了其对于服务品质的坚定追求。而这一切的努力和成就，也获得了权威机构的高度认可，包括五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证以及五星级服务品牌认证等。

如今，火星人再获殊荣，成为“2022年度家电服务业品牌”。这一荣誉不仅是对火星人服务品质的肯定，更是对其长期积累的良好口碑和广泛赞誉的认可。从长远来看，服务将成为集成灶行业竞争的关键。火星人将不忘初心，持续打造专业、标准、正规、全程的品牌服务形象，为消费者提供匠心、品质、标杆的服务，稳步走在行业前端。