承诺支持专柜验货就一定保真吗

孟某在浏览某数码网店时，被一部标价仅3300元的64G苹果手机吸引。商品页面上，手机被描述为“全新国行”，官方标配，中国大陆版。这让孟某有些心动，但在下单前，他决定向商家确认手机的状况。

商家给出的答复坚定而具有承诺性，称“本店所售手机都是苹果原装正品，未激活的官换新机，支持苹果官网查询，并且可以在专柜进行验货”。得到商家的肯定答复后，孟某决定购买。

当孟某收到手机后，却发现显示效果异常，屏幕模糊。他想起商家的承诺，于是前往专卖店验机。不料，检测报告显示，手机是美版的，与商家描述的“全新国行”存在明显差异。手机的听筒、底部边框、屏幕与边框接缝处也存在明显问题。孟某愤而起诉。

经营者周某辩称，孟某在下单前已知手机是“官换机”，与正品无区别。他还声称手机边框、听筒的问题是由于孟某使用不当造成的自然损耗，不存在欺诈行为。法院的判决却与此相反。

法院认为，商家在商品介绍页面将手机描述为“全新国行”，但实际上出售的是美版手机，且多处与正版手机存在差异。商家的这种行为已经构成了欺诈。根据法律规定，商家故意隐瞒真实情况，诱使消费者做出错误决策，需要承担相应的赔偿责任。

部分消费者对电子产品选购经验不足，容易被商家的低价策略吸引，从而忽视低价背后可能隐藏的问题。在手机买卖中，因版本差异、全新机变翻修机等问题引发的纠纷屡见不鲜。商家可能通过各种手段进行欺诈。

根据消费者权益保护法第五十五条规定，商家如有欺诈行为，需要按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果商家故意隐瞒真实情况，消费者可以依据此法律规定要求赔偿。商家向消费者提供的关于商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息必须真实、全面，不得进行虚假或引人误解的宣传。诚信守法经营是商家的基本准则。

孟某的遭遇并非个案，消费者在选购商品时仍需保持警惕，仔细核对商品信息，并保留相关证据以便维权。相关部门也应加强监管，打击虚假宣传、欺诈消费者的行为，保护消费者的合法权益。