拨打120表述不清怎么办专家解读

重塑急救沟通：核心原则与应对技巧

一、呼救人需遵循的核心原则

在面对紧急救护情况时，呼救人需要明确遵循几个核心原则。

1. 把握三要素：时间、地点、情形

时间：精确告知症状开始的时间，这有助于急救人员判断病情的急缓以及可能需要携带的急救设备。

地点：详细提供位置信息，包括街道名称、小区门牌号或附近的标志性建筑，以便救护车能够迅速找到现场。

情形：描述患者的当前症状以及任何既往病史，这对于急救人员了解病情和采取适当的救治措施至关重要。

2. 保持冷静，简明表述

在紧急情况下，保持冷静至关重要。按照调度员的指导进行表述，避免情绪化的语言，用简洁明了的语言快速说明病情，如“左胸疼痛半小时”。

二、特殊场景的应对技巧

1. 当身处环境陌生时

如果在陌生的环境中遇到紧急救护情况，呼救人可以观察周围的参照物，如路牌、电线杆编号等，以帮助定位。安排他人到显眼的位置，以便接应救护车的到来。

2. 当信息不全时

在某些情况下，可能无法提供完整的信息。在这种情况下，应优先提供患者的性别、年龄以及最危急的症状等核心信息。保持电话畅通，以便调度员在后续指导自救措施。

三、调度员的专业支持

1. 生命至上的判断

调度员是急救流程中的关键角色。即使呼救人表述混乱，调度员仍需通过关键信息，如异常呼吸声、背景音等，快速判断紧急程度。对于无法获取地址的呼救，调度员可以联动警方进行定位。

2. 标准化流程保障

调度员通过预设问题引导呼救人提供有效信息，如“患者是否清醒？”“是否有外伤？”等。调度员还可以指导现场人员进行心肺复苏等初步急救措施。

四、社会层面的改进方向

1. 公众急救教育

加强公众对急救知识的了解和教育是提高急救效率的重要途径。推广易记的口诀，如“说三做四”（说地址、病情、电话；保持畅通、接应车辆），并特别强化对特殊人群（如独居者、学生）的急救培训。

2. 技术辅助

利用现代技术提高急救效率。例如，推广“急救地图”APP，实现一键定位；完善120智能调度系统，缩短响应时间。

通过以上策略，即使呼救人表述不清，也能通过结构化的信息传递和调度员的专业支持，提高急救效率，为挽救生命赢得宝贵的时间。在生死时速的急救过程中，每一个环节都至关重要，我们需要全社会的共同努力，提升急救水平，守护每一个生命。