可口可乐含氯门12天后致歉 民众不买账

“口可乐山西公司陷入‘含氯门’风波”事件曝光十二天后，终于向广大消费者致以诚挚的歉意。回顾整个事件，起初公司对事件的发生予以否认，并坚持声称混入消毒水的产品对人体无害，这种态度显然不足以表达其真诚的歉意，也让消费者难以接受。

五月四日的下午，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体见面会上，就二月四日至八日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉。距离四月十六日可口可乐员工爆料引发“含氯门”风波已经过去两周多的时间。

这场“信任危机”对于拥有126年历史的可口可乐公司来说是一场严峻的考验。面对危机，公司为何先是否认，后又含糊其辞，直至“姗姗来迟”的道歉？这其中有何内情？

在二月四日至八日期间，因管道改造导致消毒用的含氯处理水混入公司九个批次的可乐产品中，部分产品已作为合格产品流向市场。这一消息最初是由可口可乐公司内部员工的微博爆料引发的。面对这一消息，可口可乐山西公司迅速否认。次日，公司发表声明称所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的。公司甚至表示内部信息是“误传”，并保留依法追究责任的权利。

第三日山西省质监局介入调查后，一些如“删除邮件”等的报道开始浮出水面。面对这些报道，可口可乐方面依然坚称产品质量没有问题。直到二十八日，山西省质监局证实媒体报道属实，并对可口可乐公司做出停产整顿的行政处罚。同日，可口可乐山西公司承认由于操作失误导致含微量余氯的生产辅助用水进入饮料生产用水，并对此表示深深的歉意。

即使在五月四日的媒体见面会上，虽然大中华区总裁鲁大卫向消费者致歉并为给消费者带来的困扰深感抱歉，但可口可乐公司仍坚持其产品的安全性，并表示此次举措只能算是“换货”而非“召回”。这种态度再次引发网民和消费者的质疑之声。尽管可口可乐公司已经道歉，但其对待此次事件的态度和行动仍然受到公众的审视和质疑。

这场“含氯门”事件不仅考验了可口可乐公司的危机处理能力，也让消费者对其产品质量和食品安全问题产生了疑虑。希望可口可乐公司能够真正吸取教训，加强产品质量管理，保障消费者的权益。也期待公司在面对危机时能够更加坦诚、透明，及时回应公众的关切，重建消费者的信任。