消费纠纷最新规定 发生消费纠纷时，可这样进行 →

如何应对网上购物的消费纠纷与消费欺诈今年“双十一”购物指南

随着今年“双十一”的临近，各大电商平台纷纷推出各式各样的优惠活动，其中新兴的直播间购物形式也愈发受到消费者的欢迎。面对如此多的促销手段，云安区市场监督管理局对广大消费者发出提醒：在享受购物乐趣的更要理性谨慎、合理消费。

在某电商购物平台上，各类商品的优惠促销活动如满减、限时秒杀、优惠券、免邮等，让人眼花缭乱。部分平台还对价格保护服务规则进行了升级，将最长价保时间从15天延长至27天，这无疑为市民的购物消费带来了更大的吸引力。

对于消费者来说，网上购物不仅方便快捷，还能享受到不少优惠。市民贾女士表示，她一般会选择有优惠券或满减的商品进行购买，因为这些商品的质量有保障，价格也相对实惠，而且退换货也十分方便。而市民李先生则提到，他在直播间购买商品或者去实体店时，商家会发放优惠券给顾客消费。虽然有时会遇到收货时货不对板的情况，但不喜欢或不合适都可以退货，售后服务也越来越方便。

随着网上购物的普及，消费纠纷与消费欺诈也时有发生。预售已成为商家广泛使用的促销方式，由于涉及到“定金”的锁定，消费者在取消订单时可能会遇到退还程序复杂的问题。云安区市场监督管理局工作人员张庆标提醒广大消费者，在网上购物时应该提前了解商家的发货及退换货服务规则，并保存聊天记录、订单信息、支付信息等购物凭证。

当消费者遇到消费纠纷时，应及时联系商家或电商平台进行协商处理。如果协商不成，可以向平台所在地或网店经营者所在地的相关职能部门进行投诉。消费者也应该积极了解和学习消费维权的相关知识，以便更好地维护自己的合法权益。

遇到消费欺诈时，消费者更不能退缩。除了及时联系商家和电商平台外，还可以向消费者权益保护组织寻求帮助。消费者也应该积极通过各种渠道宣传消费欺诈的行为，提高自我保护意识，共同打击消费欺诈行为。

在“双十一”购物狂欢中，消费者应该理性购物、合理消费，并学会维护自己的合法权益。只有这样，才能真正享受到网上购物的乐趣。记者林劲报道。