多说“三冬暖”少讲“六月寒”

医院用语革命：倡导文明交流，提升就医体验

不久前，江苏省常州市第二人民医院通过社会征集活动，梳理出服务用语和服务禁语，引发社会各界的广泛关注。这场征集活动背后的初衷，是以患者为中心，提升医疗服务质量，优化患者就医体验。

在人际交往中，一句善意的话语能够温暖人心，而一句冷漠的言语则可能伤人至深。对于正经历病痛折磨的患者来说，医务人员的一句关怀之语如春风化雨，能够给予他们极大的心理安慰。相反，如果听到一些生硬、冷漠的服务禁语，患者的痛苦可能会因此加剧，甚至影响医患关系。

有网友留言表示，医生因应对众多患者，有时无法详尽回答每个问题，但冷漠的沟通方式仍令人难以接受，感觉被轻视与不尊重。如何与患者沟通、如何选择措辞，成为医疗服务业中一个不容忽视的问题。

其实，掌握良好的沟通技巧并不困难。常州市第二人民医院所征集的服务用语和禁语，都基于日常待人接物的常识。只要医务人员稍微留心，就能做到文明用语，提供优质服务。为何这一问题仍引发广泛关注呢？这需要我们辩证看待。

在医疗技术迅猛发展的背景下，医院越来越注重服务效率的提升。就医流程的改进、诊断技术的进步，都在追求一个“快”字。医生用语的简洁，有时被视为流程优化和诊疗技术提升的结果。有经验的医生借助先进的检查仪器，在短时间内确诊病情、制定治疗方案，这对患者而言无疑是福音。

在追求效率的医院可能忽略了患者的身心感受。患者可能会感到自己不受重视或尊重。曾有医生提到，中医因为看病过程较慢，注重与患者的交流互动，如询问大便情况、饮食习惯等，这能让患者感受到关怀与尊重，提高满意度。

医疗服务不仅仅是治病救人，更是与人的交流与互动。医院和医务工作者应关注到疾病背后的患者。除了技术提升，医务人员还需加强人文情怀的涵养，用心、用情与患者沟通。少些机械式的言语，多些人文关怀。在技术与关爱的结合下，患者满意度将提升，诊疗效率也会随之提高。这样的医疗服务，才是真正的双赢。

语言的力量不容小觑。倡导文明交流，提升就医体验，让我们共同为医院用语革命贡献力量。