川航回应空姐跪地安抚乘客

事件回顾：川航航班遭遇气流颠簸，空姐跪姿安抚乘客

2023年5月5日，杭州飞往成都的川航3U8920航班遭遇了一次突如其来的气流颠簸。在这令人心悸的动荡中，一名男性乘客因紧张不安而颤抖，并出现了呼喊等强烈的情绪反应。

在这关键时刻，两名空姐迅速行动，其中一位乘务长聂靖雯更是以跪姿近半小时安抚乘客。她们轻声细语地指导乘客深呼吸，帮助他在紧张和恐惧中找到了平静。这一举动被同机的乘客干女士记录下来并发布在网上，立即引发了广泛的关注和讨论。

面对此事，四川航空公司客服表示，空乘人员的行为完全符合公司的客舱服务标准，并强调这是按照航空公司的要求和规定进行的。虽然具体操作的细节没有详细提及，但公司对空乘人员的职业素养和应急处置能力给予了高度评价。

舆论反响热烈。大部分网友对空姐的专业和温情表示赞赏，认为她们在关键时刻展现了航空服务的真正价值。也有部分声音质疑“跪地”动作的必要性，认为这是职责所在。从行业视角来看，这次事件也引起了关于空乘人员心理疏导和突发状况应对能力的讨论，建议航空公司应加强相关培训。

在接受后续采访时，乘务长聂靖雯透露了更多细节。她表示，这名乘客因过去的飞行经历产生了恐慌。在安抚过程中，除了呼吸引导，还进行了情绪疏导，最终帮助乘客恢复了平静。

这起事件不仅凸显了航空服务中人性化关怀的重要性，也反映了公众对职业精神的期待。也引发了一些关于乘客在飞行过程中如何保持理性配合的讨论。

想要深入了解这一事件的更多细节，不妨参考当事乘客拍摄的视频或航空公司的后续声明。这不仅是一次对航空服务品质的考验，也是一次对人性关怀精神的展现。希望在未来，我们能看到更多的这样的温暖瞬间，在飞行的旅途中，让每一位乘客都能感受到家的温馨与关怀。