走着瞧旅行 走着瞧旅行不给退怎么办

消费者警惕：旅游平台的退款与强制消费问题频发，如何维权？

一、投诉热点聚焦

近期，旅游平台因退款政策和消费过程中的强制购物问题引发消费者广泛投诉。以下是主要投诉问题：

1. 退款政策争议：

不少消费者反映，平台常以“超过7天无理由退款期”为由拒绝全额退款，即使他们并未享受到相应的服务。更令人难以接受的是，部分平台承诺的3个月内退款却长期拖延，使得消费者的权益受到侵害。

2. 强制消费问题：

多起投诉指出，在实际行程中，存在未经消费者同意的强制购物现象。尽管这些购物点未在宣传时明确告知，但导游却强制要求购物并推销三无产品，严重损害了消费者的购物体验。

二、维权攻略大介绍

面对上述问题，消费者应如何维权？以下建议或许能为您提供帮助：

1. 多渠道投诉：

第一时间通过黑猫投诉平台提交详细证据，如聊天记录、付款凭证等。向12315平台投诉，特别是该企业已列入4月全国数字生活十大典型投诉案例的情况下。电诉宝等专业调解平台也是您的申诉渠道。

2. 法律途径：

在收集充分证据后，可以向企业所在地（如杭州）的市场监管部门举报。对于涉及金额较大的纠纷，消费者可考虑发起集体诉讼，近期已有不少类似成功案例。

三、维权小贴士

在维权过程中，以下几点需特别注意：

1. 保存所有与平台的沟通记录，尤其是平台承诺的退款时限。

2. 警惕平台提出的“更换路线抵用金”等替代方案，坚持自己的退款诉求。

3. 通过企业注册信息（如走着瞧(杭州)信息技术服务有限公司）进行正式投诉。

鉴于目前该平台在多个投诉平台的评级较低（电诉宝显示“不建议下单”），建议广大消费者在选择预付费旅游产品时务必谨慎。如遇纠纷，务必通过上述渠道尽快维护自己的合法权益。