公司回应半蹲式窗口

天津大昌机动车检测中心因“丁义珍式窗口”引发的争议反应及后续动态

天津大昌机动车检测中心近日因为窗口设计问题而饱受争议。面对公众质疑，该公司迅速通过不同渠道作出回应并开始整改。

一、初始回应与争议发酵

该公司最初针对窗口设计问题作出解释，声称这种设计是出于“站立服务”的考虑，客户无需直接与窗口沟通，所有业务均可由导办员代为办理资料传递。还有员工表示，客户可以自由选择站立或采取蹲姿，因此他们认为这种设计并无不妥。

关于服务流程的说明并未完全消除公众的疑虑。公司声称客户只需在休息区等待语音播报，所有资料均通过内部传送，无需长时间停留在窗口前办理业务。这一说法被市民反驳，他们指出在实际操作中，客户仍需频繁与窗口进行互动。

二、积极整改与诚恳致歉

随着舆论的持续发酵，该公司意识到服务确实存在疏漏。为此，他们立即采取行动，在窗口前加配了两把椅子，并对因窗口设计给老年群体带来的不便表示歉意。他们承诺将优化窗口设计，以进一步提升用户体验。

相关部门也介入了此次。西青区相关部门表示，他们已经核实情况并正在处理中。但由于检测站属于私营企业，因此需要多个部门联合协调解决。

三、类似案例对比与问题根源

四川万源川投水务公司也曾因“半蹲式窗口”被曝光。他们的整改措施包括拆除玻璃隔断、恢复座椅摆放，以及增派人员以缓解高峰时段的压力。这些案例反映出私营服务机构在服务设计上的共性问题。

此次“丁义珍式窗口”的争议暴露出部分企业在服务设计中对用户体验的忽视。尽管涉事公司采取了增设座椅等举措进行补救，但问题的根源仍在于缺乏以用户为中心的服务意识。希望未来各服务机构能够真正从用户的角度出发，提供更加便捷、人性化的服务。

天津大昌机动车检测中心在面对争议时积极响应，迅速整改，并展现出诚恳的态度。我们希望未来更多的服务机构能够关注用户体验，真正做到为人民服务。