妙鸭相机被上海消保委点名

妙鸭相机因侵害消费者权益而遭到上海市消费者权益保护委员会（简称上海消保委）的公开点名批评。经过深入了解，发现争议主要集中在以下几个方面：

一、消保委重点关注的权益问题

妙鸭相机在处理消费者事务时存在两大核心问题，引发了消保委的强烈关注。

平台在用户付费生成数字分身的过程中，并不支持退款机制。用户付费9.9元后，若因技术问题导致生成失败或对效果不满意，平台会以不利于消费者的格式条款拒绝退费。这种行为被消保委认为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，严重侵害了消费者的公平交易权。

妙鸭相机的服务协议条款透明度不足。退款规则不明确，仅在付款页面以灰色小字提示不支持退款。更为严重的是，运营公司未在服务协议中预留有效的联系方式，导致消费者在维权时面临巨大的困难。

二、企业的回应与争议焦点

针对上述问题，妙鸭相机方面也给出了回应。他们表示如果因技术问题导致数字分身生成失败，如眼镜无法识别，他们是支持退款的，并且可以免费重新生成。这一表态在一定程度上缓解了消费者对于技术问题的担忧。

在虚拟币充值问题上，妙鸭相机却陷入了争议。用户需要充值虚拟币才能下载照片，但虚拟币与现金只能单向流转，且充值协议明确不支持退款。这一规定被许多消费者质疑，认为它加重了消费者的责任。

三、消费者的其他疑虑

除了上述主要问题外，还有一些消费者提出了关于隐私保护的问题。他们担心上传大量个人照片可能涉及数据滥用风险。有消费者反映充值后的余额无法用于支付合成费用，要求退款却遭到拒绝。

四、后续处理与待解决的问题

妙鸭相机运营方（未序网络科技）表示将优化退费说明，增加合理提示，并对未成功生成服务的用户进行退费。虚拟币的退款限制及隐私争议尚未得到完全解决。

妙鸭相机在处理消费者事务时确实存在一些问题，需要积极解决并改进。希望妙鸭相机能够真正关心消费者的需求与权益，为消费者提供更好的服务体验。