苹果门店回应刘金怒摔iPhone

关于演员刘金在北京苹果专卖店门口怒摔iPhone所引发的广泛争议，各方回应如下：

一、苹果官方门店的坚定表态

针对此次事件，苹果门店的工作人员高度重视，他们明确表示已经详细记录此事，并将此事件反馈给苹果公司内部。苹果公司承诺会派出专业团队对此进行深入调查，以实际行动回应公众的关切。他们也在对过去与刘金的沟通细节进行再次审查，以寻找可能存在的误解。

二、复杂的事件背景

维修纠纷的历程相当复杂。刘金因手机出现黑屏问题前往维修，最初被告知需要支付4元的维修费用。经过苹果客服的协调，他得到“硬件问题可以免费维修”的解决方案。手机返厂后却被认定存在“第三方擅自改装”，维修费用竟然上涨至6960元。对此，刘金坚决否认自己进行过任何改装，并誓言愿意承担法律责任。愤怒之下，他在北京王府井苹果店门口摔毁手机，指责苹果售后“既当选手又当裁判”，并公开表示不再购买任何苹果产品。

三、事件发酵与舆论分化

随着事件的发酵，舆论场上出现了明显的分化。一部分网友站在刘金一边，支持他的维权行为，并批评苹果售后态度傲慢，对待消费者不公。也有网友质疑刘金借机炒作，指出他在摔机后仍使用iPhone发微博并开启直播涨粉。对此，刘金坚称自己是为了维权而非炒作，呼吁消费者协会介入调查，并强调会通过法律途径自证清白。

四、公众反应与企业警示

此次事件引发了公众对苹果售后流程的广泛讨论。许多网友反映自己也有类似的不愉快经历，认为苹果需要改进其服务态度和服务流程的透明度。媒体也对此进行反思，指出企业在追求产品优势的更应注重用户体验，避免因售后问题损害品牌形象。

这次事件反映了消费者维权与品牌售后服务之间的复杂博弈。苹果公司虽然承诺会进行调查，但至今尚未公开披露处理结果。我们期待苹果能真正重视消费者的声音，改进其售后服务，同时也希望消费者能通过合法途径维护自己的权益。我们也期待更多的消费者和企业能理性对待此类事件，共同促进消费环境的健康发展。