街访-你对看病过程满意吗？

在的上海市医疗服务质量调查中，我们欣喜地看到医疗服务水平的显著提高。无论是门诊还是住院患者，他们的满意度都在稳步上升，反映了医疗机构和工作人员的不懈努力。

一、门诊与住院满意度提升显著

上海市的调查数据显示，无论是门诊病人还是住院病人，他们的总体满意度都达到了较高水平。特别是住院病人的满意度高达97.04%，显示出患者对医疗服务的高度认可和信赖。社区卫生服务中心和三级专科医院的满意度表现同样出色，展现了不同层级医院医疗服务的均衡提升。

二、医疗服务的优化获得广泛认可

医疗服务的优化是提升患者满意度的关键。医院通过数字化转型，如便捷支付、电子票据、自助打印检验结果等电子服务，大大提升了服务效率，减少了患者的等待时间。适老化服务的推出，如门诊和住院区域的适老化改造，以及“爱心服务站”、“无陪护病房”等特色服务，也获得了患者的高度评价。

三、医患沟通与人文关怀受到肯定

良好的沟通是医疗服务的基石。患者对医生和其他医务人员的沟通态度和专业水平表示满意，尤其是某些医院的创新举措，如仁济医院的“无陪护病房”和华山医院的“爱心陪诊员”，更是受到患者的好评。

四、现存问题与改进方向明确

尽管整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。比如，个别医院的服务态度参差不齐，流程繁琐，影响了患者的就医体验。对于外国患者，医生沟通时间短，解释不充分，与西方个性化护理模式存在差异。对于复杂病例，仍需提高精准诊疗水平。

五、未来建议与期待

为提高患者满意度，我们建议推广线上预约和电子病历系统，减少重复检查；加强医护人员服务意识培训，特别是在接待特殊群体时注重沟通细节；在大型医院增设快速诊疗通道，分流常见病与急诊患者。我们相信，通过持续改进和优化，医疗服务质量将更上一层楼。

上海市的医疗服务质量在不断提高，患者满意度稳步上升。我们期待未来医疗服务更加人性化、高效化，为每一位患者提供更好的就医体验。