人民网评星巴克请收回你的傲慢

关于星巴克重庆磁器口门店对执勤民警的不当行为事件及其后续影响

一场发生在2022年的事件，让星巴克重庆磁器口门店深陷舆论漩涡。这一事件不仅引发了社会各界的广泛关注，更是被人民网等权威媒体予以尖锐批评。以下是关于事件的概述及其深远的影响。

一、事件核心争议

据报道，当时民警在门店外执勤后于店门口稍作休息用餐，却遭到店员的驱赶。店员给出的理由是“影响品牌形象”。这一行为引起了公众的极大愤慨。民警在离开前已将桌椅清理干净，这一行为与其形成鲜明对比，更加凸显了店员的举动不当。针对此事，人民网三度发文痛批，强调“谁伤害为公众服务的人，谁就难逃谴责”。

二、舆论反应

事件曝光后，涉事门店的评分迅速下降，低至3.7分。市民的愤怒情绪可见一斑，有市民自发前往该门店扔鸡蛋、送白花以示抗议。网友纷纷质疑星巴克存在中外区别对待的问题，并指出其在海外也曾有过歧视警察的行为。对于品牌的回应，公众认为其是在“避重就轻”，将责任简单地推给“顾客协调座位需求”。

三、长期影响

这一事件成为星巴克在华形象的转折点。自此事件后，星巴克在中国市场的份额开始下滑，被瑞幸等本土品牌反超。据2025年的财报显示，星巴克中国的门店数不足8000家，营收仅为瑞幸的56%。尽管近期星巴克尝试通过本土化创新如春节主题咖啡豆等举措来挽回市场，但其市场地位仍未恢复到事件前的水平。

值得注意的是，根据2025年5月的星巴克中国Q2财报，虽然同店交易量有所回升，但这一回升是否能持续并恢复到之前的水平仍有待观察。总体来看，星巴克在这场事件中表现出的不成熟和不负责任的态度，给其品牌带来了长期的负面影响。这一事件也为其他企业敲响了警钟，提醒其在追求商业利益的更应注重社会责任和公众形象。