中国铁路客户服务中心网

中国铁路客户服务中心网（简称12306），作为中国铁路服务的核心官方平台，承载了丰富的功能与服务，旨在为广大旅客和货主提供一站式信息查询和票务办理体验。

一、核心功能与服务概述

1. 客货运输信息查询：

旅客可以便捷查询列车时刻表、余票信息、票价以及正晚点状态，确保您的出行计划无忧。对于货运业务，您可以查询办理流程、运价及车辆技术参数等，助力您的货物运输顺畅进行。

2. 线上购票与票务管理：

通过12306网站、APP或车站窗口，旅客可以方便地进行车票购买、退票、保险购买等操作。车票预售期为15天（含当天），提醒您提前规划行程，确保顺利出行。

3. 客服与联系方式：

全国各铁路局客服电话统一为区号+12306，如北京的010-12306。您也可以通过官方12306gwchina与其取得联系，以便及时解决各类问题。

二、使用注意事项

1. 网络稳定性：由于网络状况的不确定性，您在访问12306网站时，如遇访问问题，建议您稍后再试，以确保您的操作顺利进行。

2. 信息时效性：列车开行情况以车站公告或12306网站实时更新为准，请您在出行前务必确认信息，以免耽误您的行程。

3. 货运服务入口：如有货运需求，您可以通过“铁路货运电子商务平台”办理相关业务，查询营业站服务信息及运输流程，享受便捷的服务体验。

三、网站宗旨与承诺

12306网站致力于集成全路客货运输信息，以旅客和货主的需求为导向，提供便捷、透明的服务。我们严格遵守相关规定，严禁涉及国家机密内容，并不断努力完善服务范围，优化用户界面体验，为您的出行和运输提供更为便捷和高效的服务。

在这个平台上，您可以享受到全方位的服务体验，无论是出行还是货物运输，我们都会尽力满足您的需求。12306，让您的生活更加便捷，让您的出行更加顺畅！