南航回应旅客新加坡乘机被骂

针对旅客袁先生在新加坡机场南航柜台遭遇的不愉快，中国南方航空（南航）高度重视并作出了如下回应及处理：

南航在接到袁先生的投诉后，立即启动了内部调查程序。经过深入调查，确认涉事工作人员为南航委托的当地地面代理服务商员工。在办理CZ546航班值机过程中，由于座位调整费用问题，该工作人员与袁先生发生了争执，并且在语言使用上出现了严重不当的行为，对袁先生进行了辱骂。

对此，南航迅速采取了处理措施。南航要求代理服务商立即停止该员工服务南航新加坡业务的资格，并对其进行了严肃处理。南航向袁先生表示了深深的歉意，承诺将加强对代理服务的管理，完善工作流程，努力提升服务保障水平，确保类似不再发生。

关于的背景及争议点，袁先生在办理航班值机时，因需要额外付费调换安全通道座位而提出质疑，却遭到工作人员的冷漠对待和辱骂。更令人震惊的是，涉事人员使用中文、粤语、英语反复侮辱袁先生。这一引发了公众对航空服务行业专业素质的广泛讨论，许多人质疑工作人员存在服务态度问题，甚至有网友怀疑存在歧视行为。有网友指出，工作人员故意使用英语回应中文提问，这种行为加剧了矛盾与误解。

南航对此表示高度重视，不仅迅速处理涉事人员，进行追责，而且表示将强化对外部代理服务的监管。南航深知，每一次服务都是对品牌形象的展示，都将影响到客户对航空服务的评价和选择。南航将以此为契机，深化内部管理，加强员工培训，提升服务标准，确保为旅客提供更加优质、贴心的服务。

截至2023年5月底，南航已经完成了对涉事方的追责，并正在持续推进服务改进措施。南航表示，将始终以客户为中心，不断提升服务水平，努力打造世界一流的航空服务品牌。南航也呼吁广大旅客给予理解与宽容，共同营造一个和谐、文明的旅行环境。