酒店退房不提前告知超时费用（城市便捷超时退房要收超时费吗）

关于超时退房：酒店规定与消费者权益的微妙平衡

近日，贵阳游客刘先生向公众服务热线反映，他在安顺的索特来酒店遭遇退房超时的困扰。原本愉快的旅行却因退房问题而引发争议。这究竟是怎么一回事呢？我们来一竟。

刘先生一家在安顺旅游期间入住索特来酒店。在入住当天，前台工作人员并未明确告知退房的具体时间。当第二天中午刘先生收到退房通知时，由于时间紧迫，他们未能及时退房，导致延迟了大约十五分钟。酒店方面随即要求支付60元的延迟退房费用。这让刘先生感到困惑和不满，他认为酒店没有事先告知退房时间和相关费用，这样的做法不合理。

对于酒店而言，他们有一套自己的规定和增值服务。索特来酒店负责人王克伟表示，对于获得五星好评的客户，可以免费延迟退房时间至下午两点。但这次事件中的误会源于前台新员工表达方式的不当。酒店方面表示，并非强制要求客户给出五星好评才能享受延迟退房的权益，并且对于网上预订或散客，如果延迟半小时以内是不会收取任何费用的。

关于延迟退房费用的问题，《消费者权益保护法》有着明确的规定。酒店有权利收取延迟退房的费用，但前提是必须履行告知义务，向消费者明确说明几点钟退房以及延迟退房的收费标准。如果酒店没有事先告知消费者，而在消费者要延迟退房时才提出收费要求，那么这样的做法是不合理的。

对于刘先生来说，这次经历无疑给他的旅行留下了一些不愉快的回忆。原本对安顺旅游充满期待的他，因为酒店的这一操作而对酒店的印象大打折扣。而对于索特来酒店来说，这次事件也暴露出他们在服务过程中的一些不足和需要改进的地方。酒店方面表示将对员工进行培训，确保类似的问题不再发生。

酒店和消费者在面对延迟退房问题时，应该共同遵守法律规定，维护彼此的权益。酒店方面应明确告知消费者相关规定和费用标准，而消费者则应在了解清楚后做出自己的选择。只有这样，才能实现双方的和谐共处。

这次事件也提醒我们，作为消费者，在面对类似情况时，应了解自己的权益并敢于维护。也希望各酒店能够重视消费者的体验，不断提高服务质量，让每一位旅客都能享受到愉快、舒适的旅行体验。