兰州谈社区电话无人接

金港城社区电话搁置事件介绍与反思

一、事件背景与概述

近日，兰州市七里河区的金港城社区发生了一起电话搁置事件，引发了广泛关注。据居民反映，他们连续拨打电话数十次却未能接通，上门后却发现座机话筒被挪开。社区工作人员的回应态度生硬，引发了争议。官方通报证实电话确实处于搁置状态，原因系工作人员处理核酸检测咨询时需离席核实电子台账，导致电话未及时接听。类似的问题在其他社区也时有发生。

二、深入剖析问题原因

1. 客观因素：

服务电话数量与居民需求不匹配。金港城社区仅有两部电话为1.2万居民提供服务，疫情期间咨询量激增，导致电话资源紧张。

工作流程繁琐。如核实电子台账需暂时离开工位，这也是导致电话搁置的一个重要原因。

2. 主观因素：

工作人员服务意识不足。部分工作人员态度生硬，沟通方式不当，难以满足居民的需求。

部分基层单位仍存在“电话难打通、办事效率低”的惯性思维，这在一定程度上影响了服务质量的提升。

三、整改措施与优化方案

针对上述问题，应采取以下整改与优化措施：

短期应对：

对涉事社区党委负责人进行约谈，对工作人员进行批评教育。

增设服务电话，提高接听效率。例如，金港城社区可以新增一部电话来缓解现有的压力。

长期改进：

推行主动服务模式。如新华巷社区针对独居老人开展的上门关怀服务，减少对电话沟通的依赖。

强化责任意识培训。要求工作人员严格遵守工作纪律，加强服务意识和沟通能力培训，杜绝电话搁置现象的发生。优化工作流程，减少不必要的繁琐环节，提高工作效率。通过增设电话热线服务人员或者设置热线电话自动转接系统等方式来缓解电话资源紧张的问题并且避免出现电话搁置的情况以保障居民在遇到问题时能够及时得到解决提升居民的生活质量和满意度。此外还需要加强对基层单位工作人员的培训和管理提高他们的服务意识和业务水平确保能够及时有效地为居民提供帮助和服务以满足居民的需求和期望。同时居民也应该理解基层工作的难度和压力给予他们必要的支持和理解共同构建一个和谐美好的社区环境。舆论也应敦促基层单位从根本上重视群众诉求避免治标不治本的现象出现保障信息畅通和及时反馈以真正提升社区服务的质量和效率。四、后续进展与启示经过一系列整改措施部分社区已将电话服务与线下走访相结合通过实际行动提升服务实效如健康询问环境检查及时帮扶等。同时启示我们基层服务要真正做到为民所想为民所急不断完善服务机制提升服务质量让群众感受到真正的关怀与温暖。