西安市卫健委向全市人民致歉

西安卫健委致全市人民的致歉书

在疫情防控严峻之际，西安市卫健委因未能妥善保障群众就医需求，深感愧疚，特此向全市人民作出诚挚的道歉。以下为相关背景及整改措施的具体阐述：

一、致歉背景

西安市，这座千万级人口的大都市，在疫情期间面临着前所未有的挑战。我们深知，医疗需求的满足是市民生命安全的保障。在此期间，我们未能充分协调疫情防控与群众医疗需求之间的矛盾。一些医疗机构在关键时刻出现了拒诊、推诿患者的情况，导致急危重症患者的救治受到阻碍。我们对此深感痛心并承担责任。

二、管理疏漏与深刻反思

面对疫情，卫健委在初期未能周全考虑医疗保障服务，对群众反映的问题未能及时有效解决。我们认识到，这是我们的失职，我们对此深感愧疚。我们将深刻反思，找出问题的根源，并努力改进。

三、整改措施

为了弥补我们的过失，我们决定采取以下措施：

1. 优化就医流程

我们决定取消查验48小时核酸检测阴性证明作为就医限制，患者同步采集核酸即可接受诊疗。社区卫生服务中心、镇卫生院将立即开诊，为市民提供基本医疗服务。我们还将组建专业的转运队伍，保障封控区、隔离酒店等特殊区域患者的就医需求。

2. 强化责任落实

我们要求所有医疗机构不得以任何理由推诿患者，明确“急危重症患者优先救治”的原则。对于任何拒诊行为，我们将“发现一起查处一起”，并持续督导整改。

3. 数据公开与服务提升

截至2022年1月7日，我们的21家定点医院已累计接诊涉疫患者2431人次，普通患者超过5万人次。我们将通过分区分类管理（封控区、防范区），细化就诊流程，让市民能够更加便捷地获得医疗服务。我们还将开通在线诊疗服务，为市民提供更多元、更便捷的医疗服务。

我们将以此为契机，不断提升我们的服务水平，为市民提供更优质、更便捷的医疗服务。我们感谢全市人民对我们的支持与理解，我们将以实际行动回报大家的信任。再次向因我们的工作疏忽而受到影响的患者和家属表示深深的歉意。