特斯拉向车主致歉 已成立处理小组

特斯拉近期面临多起消费者投诉事件，引发了广泛关注。该公司已采取了一系列应对措施，包括公开致歉和成立专项处理小组。以下是关于此事的综合信息梳理：

一、致歉背景与处理措施

特斯拉在不久前发布官方声明，承认在解决车主问题方面存在不足，并向公众致歉。为应对此次事件，特斯拉成立了专门的小组，承诺在遵守法规的前提下，满足车主的诉求。类似的情况在之前也有发生，特斯拉当时因态度强硬而引发舆论批评，但最终通过致歉和提供行车数据成功平息了争议。最近特斯拉（上海）有限公司又新增了一起消费者投诉，涉及车辆质量问题，目前调解尚未达成协议，部分纠纷仍有待解决。

二、争议焦点与消费者反馈

特斯拉的争议焦点主要集中在智能驾驶功能上。近期有15位车主联名投诉其FSD（完全自动驾驶）功能涉嫌虚假宣传，车主们认为实际体验与宣传不符。回顾历史，温州特斯拉事故也曾引发广泛关注，车主最初指控车辆失控，虽然后经检测证实为操作失误，但该事件一度引发消费者对特斯拉安全性的质疑。

三、投诉渠道与流程

车主们可以通过以下途径进行投诉：

官方渠道：可以拨打特斯拉客服热线（9-725-726），或发送邮件至（yijian@tesla）。

行政途径：也可以向当地市场监督管理局反馈问题。

四、市场影响

近期，由于马斯克与特朗普的公开矛盾以及消费者投诉事件的影响，特斯拉的股价单日暴跌14.26%，市值蒸发约1万亿元人民币。这对于特斯拉的品牌形象无疑是一个挑战。

特斯拉的致歉和整改措施表明公司开始重视消费者权益。历史纠纷的反复出现以及新投诉的持续发酵，使得特斯拉仍需要通过更透明的沟通和实质性的问题解决来重建消费者的信任。希望特斯拉能够真正听取消费者的声音，不断改进，为消费者带来更好的产品和服务。