香港特首就国泰航空事件发声

针对国泰航空机组人员近期在CX987航班上发生的歧视非英语乘客事件，香港特区行政长官李家超及相关部门已作出坚决回应并采取了一系列处置措施。

李家超特首对此事件表示极度关切并公开表态。他对此次国泰航空机组人员的行为表示痛心，认为这一事件严重违背了香港一直以来秉持的尊重与包容的文化价值观。李家超特首强调，任何形式的歧视行为都不能容忍，特别是发生在香港这样一个多元文化的社会和国际航空枢纽中。他对此对涉事空乘人员表示失望，并对事件给香港与内地同胞感情带来的伤害表示歉意。他要求国泰航空管理层彻底审查服务流程及人员培训制度，确保类似事件不再发生。

国泰航空行政总裁林绍波对此事件作出了深刻回应和整改措施。他表示，公司已果断解雇涉事的3名空乘人员，并成立跨部门工作小组进行全面检讨。此次事件暴露出服务流程和培训机制中存在的问题，为此公司将彻底审查并改进。为了消除影响并挽回公众信任，国泰航空承诺强化“零容忍”态度，确保每一位旅客无论其文化背景如何，都能得到专业且热情的服务。在事件曝光后的几天内，国泰航空连续公开道歉，表示将持续提升服务品质，满足旅客的期望。

香港的运输及物流局林世雄也对这一事件表达了强烈关注。他认为该事件严重损害了香港作为“好客之都”的国际形象，并要求国泰航空从制度及员工态度层面进行根本性改善，以维护香港的航空枢纽声誉。他强调香港的航空服务业必须遵守职业操守，重视公共形象和服务标准。同时香港社会对此事件也进行了广泛的讨论和反思，共同致力于维护香港作为一个开放、包容和多元社会的良好形象。这一系列回应和措施展示了香港和社会各界对维护公共形象及服务标准的决心和信心。