平安养老险上海分公司用实际行动践行有温度的金融

面对疫情防控常态化以来的严峻挑战，平安养老险上海分公司展现出了坚定的决心与高效的行动。在积极响应号召助力疫情防控的该公司通过多项举措提升线上效率，为客户提供“有温度的服务”，确保公司经营与客户服务得到最大程度的保障。

科技的力量在这场战斗中发挥了重要作用。面对上海市严密的疫情防控线，分公司迅速利用“好福利”APP搭建的线上服务平台，指导个人客户随时随地办理业务。通过这一平台，个人客户可以24小时不间断地享受契约、保全、理赔、养老金及年金领取等服务。不仅如此，平台还开通了在线快速问诊和免费挂号功能，帮助客户实现足不出户便能享受健康的便利。

在疫情防控期间，针对上海地区企业客户因无法提供业务盖章件而面临的困境，分公司紧急开通简化流程绿色通道。客户只需以扫描件形式递交材料，分公司即可受理业务，这一举措大大简化了业务受理流程。经养老险总部批准，分公司还为上海地区企业客户单位提供了由关联企业暂时替代打款的交叉供款方式，确保月度缴费顺利入账。

为了降低疫情防控期间对外网点关闭、物流交接暂停带来的影响，保障企业客户单位的投保、理赔工作正常开展，分公司与养老险总部紧密合作，制定应急工作方案。他们开通了图片+扫描件模式的理赔案件受理与审核结算应急通道，打通各项作业环节，确保线上方案落到实处。在这一系列举措的推动下，分公司在特殊时期再次展现了“有温度的服务”。

客服部门是公司的服务窗口，疫情防控期间，分公司客服部门的员工们居家线上办公，通力合作，严格执行业务受理工作时效要求。他们面对95511客服热线咨询量不断增加的情况，逐一解答客户疑惑，及时提供解决方案，保障客服工作精准高效。

面对疫情，平安养老险上海分公司展现出强烈的责任感和使命感。他们凝心聚力、全力以赴，通过多项举措保障公司防疫经营两不误。未来，分公司将继续密切关注疫情动向，持续提供“有温度的服务”，以实际行动践行“有温度的金融”，为客户、为社会带来更多的温暖与关怀。